FAQ
Bestellingen, retourneren en leveringen
Ik wil graag mijn product ruilen of terug sturen
U kunt gemakkelijk uw product of bestelling ruilen of terug sturen binnen 14 dagen.
Mocht u willen ruilen dan kunt u een mail sturen naar webshop@broshuis.com.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Dat is mogelijk. Geef aan bij het bestellen aan dat u uw bestelling wilt ophalen.
Maak daarna een afspraak wanneer u het wilt ophalen.
Ik kan het product wat ik zoek niet vinden
Wij zijn continu bezig met het uitbreiden van het assortiment maar het kan voorkomen dat je een product niet kan vinden.
Als je een specifiek product zoekt, neem dan contact op met aftersales@broshuis.com
Wat zijn de contact gegevens van Broshuis webshop?
U kunt ons via de email bereiken via webshop@broshuis.com. Telefonisch zijn wij bereikbaar op +31 88 - 3872 800.
Voor korte vragen kunt u ons ook een whatsapp sturen via +31 6-12746524.
Adres gegevens:
Broshuis b.v. (Broshuis webshop)
Industrieweg 22
NL-8263 AD Kampen
Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen
Neem contact met ons op dan zullen wij direct onderzoeken waar uw bestelling is.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen
Bij ons gaan alle bestellingen altijd onbeschadigd de deur uit. (Tenzij dit wordt aangeven bij de outlet producten)
Helaas kan het soms voorkomen dat de bestelling wordt beschadigd tijdens het transport.
Neem foto's van de beschadiging en neem contact op met ons op. Wij gaan het oplossen.
Ik heb het verkeerde afleveradres opgegeven
Controleer uw adres altijd goed. Komt u er toch achter dat u het verkeerde adres heeft opgeven.
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als wij uw bestelling nog niet verzonden hebben dan kunnen wij dit nog aanpassen.
Wanneer uw bestelling is verzonden zullen wij moeten wachten totdat uw bestelling weer terug komt.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
In een normaal geval worden de bestelling verstuurd met TNT.
Met bijzondere gevallen (zoals grote artikelen) kunnen wij gebruik maken van andere transporteurs.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Als u de bestelling op een werkdag voor 15:00 uur plaatst dan wordt het dezelfde dag nog verzonden.
In Nederland, België en Luxemburg is er een levertijd van 1 dag. 99% van de gevallen zal dit lukken.
De levertijd van 1 dag is helaas geen garantie van de transporteurs. Dus het kan soms voorkomen dat het lang duurt.
(Met uitzondering op feestdagen)
Aan welke landen leveren jullie?
- België
- Denemarken
- Duitsland
- Finland
- Frankrijk
- Ierland
- Italië
- Luxemburg
- Nederland
- Noorwegen
- Oostenrijk
- Polen
- Portugal
- Spanje
- Verenigd Koninkrijk
- Zweden
- Zwitserland
Betalingen
Hoe kan ik betalen?
U kunt bij ons op 3 verschillende manieren betalen.
- iDEAL
- PayPal
- Creditcard
Voor meer informatie check: "Betaalmogelijkheden"
Kan ik ook achteraf betalen?
Nee, helaas is dat niet mogelijk.
Mocht u dit toch willen dan is dit alleen mogelijk via onze aftersales afdeling.
Hierbij kunnen de prijzen wel verschillen van de webshop.
Bij het afrekenen is de prijs hoger dan ik had verwacht
Alle prijzen van onze producten worden getoond zonder BTW. Bij het afrekenen wordt de BTW erbij gerekend.
Mocht u buiten Nederland wonen dan moet het VAT nummer en het land waar u woont goed ingevuld zijn. Dan zal de BTW er automatisch af blijven.
Overige vragen
Ik heb suggesties of tips voor de webshop, waar kan ik deze doorgeven?
Goed nieuws of slecht nieuws. Wij horen het graag van u.
Wij proberen continu onze webshop te verbeteren maar soms zien wij wel eens iets over het hoofd.
Dus daarom zijn suggesties of tips altijd welkom. Mail of whatsapp de tips gerust.
De producten die ik zoek zijn niet aanwezig
Wij zijn continu bezig met het uitbreiden van het assortiment maar het kan voorkomen dat het product niet op de webshop staat wat u nodig heeft.
Voor specifieke gevallen kunt u contact opnemen met onze afdeling after sales via: aftersales@broshuis.com of 088-38 72 800
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Ga naar Mijn account (rechtsbovenin) > Klik op "Wachtwoord vergeten?" > Voer je e-mailadres in > Klik op verstuur.